Поінформований, значить задоволений

10.08.2011   (по-русски) [+] написал lapiy

Доволі провокативна назва для статті, в якій буде йти мова про всього один із шляхів до здобуття прихильності клієнтів. Але вона, як на мене, дуже влучна.

Інформація зараз дуже важлива. Ще раніше хтось підмітив “Поінформований – значить озброєний”, а стосовно клієнтів інтернет магазинів її можна перефразувати – “Поінформований, значить задоволений”.

То про що ж я? Про дуже просту і елементарну річ – про інформування покупця про зміну стану його замовлення.
Стани замовлення

То які стани замовлення бувають? В системі tvashop.com розрізняються наступні стани замовлення:

  • нове
  • в обробці
  • виконане

Крім того замовленян може бути оплачене та неоплачене.

І зміна цих станів повинна бути відома покупцю. Обов’язково! Це має бути аксіомою. Покупець повинен знати, що його замовлення з “нового” перейшло в стан “в обробці”. Це означає, що ви про нього знаєте і працюєте для його виконання.

Якщо  у вашому магазині використовуються типи оплати “готівкою”, чи “банківським платежем”, чи, наприклад, ви даєте покупцю номер банківської картки, на яку він повинен покласти суму замовлення, то обов’язково потрібно відмітити замовлення як оплачене, відмітити галочку “проінформувати покупця” (див зображення):

Галочки, які потрібно відмітити

Галочки, які потрібно відмітити

Після того, як замовлення надіслано покупцю, потрібно обов’язково вказати, що воно виконане.

Такі прості дії дуже подобаються покупцям. Поставте себе на їхнє місце – вчасна інформація про стан замовлення заспокоює, чи не так?