Як не втратити клієнтів свого магазину через “дрібниці”.

26.07.2011   (по-русски) [+] написал lapiy

Інтернет магазин – зручна штука. Сидиш собі в офісі чи вдома, переглядаєш сайти. Згадав, що треба придбати, скажімо, подарунок. Знайшов, закинув в корзинку, оформив замовлення, заплатив, чекаєш доставки. Так? І так і ні. Чомусь власники українських інтернет магазинів змушують своїх покупців відвертатися від них, закривати сторінку з магазином і шукати інший.

Що я маю на увазі? Та дуже прості речі!
По-перше недостовірну інформацію про наявніость товару на складі, а по-друге недостатню, неповну інформацію про товар.

Приклад 1

Наведу простий приклад. Мені потрібна була блютуз гарнітура. І не будь-яка, а конкретна модель. Ну, треба то треба. Глянув в одному магазині – немає на складі, глянув на іншому – є. Зробив замовлення. Через хвилин 30 до мене зателефонував менеджер для уточнення деталей і підтвердження замовлення. Я все підтвердив, домовився про доставку і настояв на тому, що заплачу, коли буду забирати. Нехай це і дорожче. І добре, що так зробив!

Через два чи три дні, я все ще чекав своє замовлення. Увечері накінець до мене зателефонував менеджер інтернет магазину, вибачився і сказав, що такої гарнітури нажаль немає, таку модель вони не закуповують вже кілька місяців, а інформація на сайті у них була не актуальна і запропонував мені кілька інших варіантів. Мені треба було саму ту модель і я відмовився.

Так, добре, що подзвонили, все ок! Зі мною розмовляли ввічливо, вибачилися, але більше на той сайт я не заходжу. Я втратив кілька днів тільки через те, що вони не вважають за потрібне вказувати актуальну інформацію про наявність товару.

Приклад 2

Інший приклад. Вибираючи подарунок знайомому на день народження, я передивився багато всього, але зробив покупку лише в тому магазині, який надав повний опис товару, фотографії в різних ракурсах, розміри подарунку. Чому? А тому що одне і при тому розмите фото не може дати мені уявлення як же насправді виглядатиме мій подарунок. А опис типу “Годинник А0234. Чорний” – це зовсім не опис. І навіть не назва.

Люди бажають дізнатися побільше про можливу покупку. Вони чекають нормального опису. Не рекламки, а просто опису, ну хоч би такого: “Годинник чоловічий, механічний. Циферблат чорного кольору, стрілки металеві. Діаметр – такий-то, ремінець виготовлено зі шкіри.” І 2-4 нормальні фотографії – зверху, знизу, під кутом, на руці.
Також добре, якщо ще є коментарі інших покупців, а також принаймні лінк на опис/огляд товару на якомусь іншому сайті, наприклад сайті виробника.

Висновки, які зробив я

Якщо підрахувати скільки часу потрібно потратити на те, щоб тримати каталог в актуальному стані – то вийде ну годин 8 в тиждень! А якщо ще скоритатися функцією “Імпорт“, яка є в нашій системі – то і того менше. Але ж лінь не пускає!

Як бачите – я не відкриваю нічого нового і не розказую ніяких секретів. Ви точно це знали. Сподіваюся, що у вашому інтернет магазині такі “дрібниці” не виникають.